Transport et Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine.
Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société PEGANE.COM, dans un délai d'une semaine. Le client peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Kuehne Nagel Road et DPD. Dans les deux cas, dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
Kuehne Nagel Road est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors Kuehne Nagel Road pour faire démarrer une enquête. Une enquête Kuehne Nagel Road peut durer jusqu'à 10 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 10 jours d'enquête, Kuehne Nagel Road considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
DPD Les expéditions par DPD sous 24H pour les sociétés uniquement. Dès la prise en charge de votre colis par DPD vous recevrez un sms (si celui-ci a été renseigné dans votre commande) pour programmer votre livraison, vous aurez la possibilité de choisir un jour de livraison pour une livraison à domicile ou de choisir un relais DPD pour aller retirer votre paquet à votre convenance dans le relais choisi. Si vous n'avez rien, reçu dans les 24/48 heures qui suivent notre mail de confirmation d'envoi, n'hésitez pas à nous le signaler. Nous traiterons directement avec DPD pour qu'ils effectuent la déclaration de perte au plus vite (pas de délai minimum), et nous pourrons alors procéder à une réexpédition.